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售后政策
 

 

天晫众合承诺
   天晫众合(tz8988.com)所售商品均为原装正品,保证商品的正规进货渠道和质量。凭天晫众合购买票据或购买记录,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,天晫众合将严格按照国家三包政策以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策天晫众合网站的通用规则,适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。细则部分与本退换货总则不一致的,以退换货细则为准。
 

 

售后服务特色
   天晫众合秉承“诚信经营,服务至上”的宗旨 ,以“放心购物,快乐购物!”为我们的最终目标,为广大客户提供优质的商品和服务。我们所销售的商品及配件因为生成工艺或仓储物流等原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,天晫众合不保证所有售出的商品都没有故障,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,天晫众合将保留依法追究法律责任的权利。本规则由天晫众合根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
 

 

售后服务处理周期
退货处理周期,自接收到问题商品之日起七日内为您处理完成;
换货处理周期,自接收到问题商品之日起十日内为您处理完成;
正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起十五日内为您处理完成。
备注:国家法定节假日,因部分商品生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
 

 

温馨提示
1、商品自带机打送货单据,与商品一起寄送,凭质保证书及天晫众合的送货单据,可享受全国联保服务(法定三包售后服务);为了享受商品的正常质保,我们建议您保存好天晫众合的送货单据;
2、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
3、由于您的技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,天晫众合将不予受理,商品按原地址返回的运费由您承担。
 

 

售后服务细则
   为全面提高客户满意度,减少因客户个人喜好而导致的差评及服务纠纷,天晫众合承诺所有商品不满意七天内包退/换。退/换货所产生的运输费用等由您方自行承担。可换货商品包括了网站中除本期新品及指定不可换货商品外的所有商品,也就是说除了本期新品及指定不可换货商品外,您可以免费更换本站的任何商品。
一、自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退/换货,15日内可以换货,您可在线提交退货/换货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
二、注意事项
1、退换货时限产品自售出之日(以实际收货日期为准)起,商品原包装未拆开、未使用,不影响二次销售的情况支持7日内可退货,15日内可换货。
2、因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
3、大型商品(体积0.15立方及以上)物流成本极高,无质量问题概不退换货,如出现质量问题,以换件为主。
4、玻璃、陶瓷制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
5、若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与天晫客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
6、建议大型商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
三、送达时间判定标准
1、天晫众合配送或者自提的订单以客户实际签收日期为准;
2、非天晫众合配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以天晫众合根据物流区域、距离等因素和客户人工确认的实际到货日期为准。
四、退换货说明
   以下情况不予办理退换货:
1、任何非天晫众合出售的商品(序列号不符);
2、过保商品(超过退换货期限的商品);
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4、商品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改;
5、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
6、产品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、插入卡槽、服饰已穿洗等;
7、购买时明确说明不支持退货的商品;
8、其他依法不应办理退换货的。
五、处理流程
1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、保卡、购物凭证、包装、问题商品,一并返回我司办理退换货手续。
2、退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料,退换货将不予办理。
3、当客户与天晫众合对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。
4、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
六、售后解决方式:
   当我们收到客户发回的质量问题商品时,将自行决定按以下之一个方式处理:维修、换件、补发件、换货、补偿或退款(客户已收货一月及以上的商品需折价退款)等,如果客户不同意这些解决方案,我们会按照国家法律规定予以处理。
   当商品出现质量问题时,我们仅按上述方式承担商品本身的质量责任,不承担因客户购买或安装使用或因质量问题导致无法正常使用本商品而产生的其他费用。
七、商品返回说明
1、商品出现问题,请您在“我的账户”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内天晫售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
2、商品售后服务运费规则:

 详情

 处理原则

 备注

      商品无质量问题     

      买家承担发货及返回时运费    

 如商品有或无:质量、数量、配件缺少等问题

     商品有质量问题    

      卖家承担发货及返回时运费    

商品问题非买卖双方责任

买卖双方各承担一半运费

如商品在运输途中损坏需要维修的。

 
 (1)、卖家承担运费,发件和寄还都由卖家承担。客户也可采取自行发货(天晫拒收到付)寄回天晫,运费以余额方式补偿。
(2)、买家承担运费:为保障对客户有利原则采取单向免费的形势即客户将商品寄回天晫众合免费(退货因无寄回不享受该项服务)。
3、选择发回商品(配件)时,请勿使用到付方式,否则将原件返回。非您个人原因导致的退换货,天晫将补偿运费。
4、运费补偿标准:重庆市内快递8元,重庆郊区物流12元;重庆以外快递15元,重庆以外物流20元。运费补偿直接到您的账户余额(余额可在天晫直接消费或联系客服返还到您的银行卡)。
5、如双方对运费有异议,协商解决,无法协商一致的,请联系天晫客服解决。

售后服务提示
1、全国联保
   统一网上报修,在线响应只需要您登录我们的网站www.tz8988.com,在“我的账户”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
2、售后服务工作时间
   天晫众合售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午8:30至11:30,下午13:30至18:00。
3、热线咨询服务
   在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:023-88219018。
4、在线咨询服务
   如果您有问题需要咨询,可以点击天晫众合(tz8988.com)网站客服图标联系在线客服,服务时间:周一至周日8:30—17:30。
本售后服务政策条款还在不断改进优化中,请随时关注。如您对此有更好的建议和指导,请联系我们(E-mail:tz8988@tz8988.com),深表感谢!
 
 

 

 

 

 

 

 

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