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常见问题

 

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新手购物 

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账户与安全

1、如何提高账户的安全性?

   您可以登录天晫“用户中心”—“个人资料”通过经常修改密码,以及设置密码问题可保证账户安全。

2、登录时显示账户异常是怎么回事?

   若您的账户在登陆时存在异常,请即时与天晫客服联系。

3、账户密码忘记了怎么办?

   您可以在登陆窗口右边点击“忘了密码”填写您的用户名和注册时填写手机号码,然后提交,系统会随机发送一个新密码到您的手机上,用此密码登陆后请修改您的密码。 如果这种方案无法找回您的密码,您只有在本站重新注册用户。

4、用户名和密码设置有哪些注意事项?

   a、为便于记忆,用户名建议使用您的QQ号、手机/电话号码、邮箱账号等;

   b、密码设置采用最低6个字符组成,建议采用数字+字母或特殊符号组合;

   c、不要将密码设为与用户名相同,并应定期修改密码并做好记录,以免忘记;

   d、 严禁降将您的用户名和密码借与他人使用,否则有可能造成不利于您的司法行为。

 

订单提交:

1、为什么提交订单是提示“电话号码不是有效的号码”?

如果您是首次在本站购物,只需填写地址、收货人、手机号就行,座机号码无需填写。  

2、如何购买优惠购商品?

本站为回报会员朋友,会不定期的退出各种优惠活动,活动如果有订单金额要求的,您的当次常规购物额度必须达到相应的金额才能购买优惠品,否则优惠购的商品不会显示“立即购买”按钮,即您无法购买。

 

网站图像与显示

     由于微软对IE浏览器停止更新,建议使用Internet Explorer 9以上版本及其他任何浏览器,均可正常使用。推荐使用360浏览器8.1及以上版本、QQ浏览器、google浏览器等。如有显示问题,请把您的电脑显示器分辨率像素稍微调高

 

合作账号登陆

   合作账号登陆是指您使用QQ、新浪微博、支付宝、淘宝账号可登陆天晫众合网站购买商品,天晫众合也会陆续推出其他合作账号登陆方案。当您使用合作账号登陆天晫众合购买商品时,您依然享受的是天晫众合注册会员的同等待遇,不会有任何差异,请放心购物。

 

在线客服问题

 1、我的QQ已经登录,但在点击QQ客服时,为什么仍提示我登录QQ

   这是各个电脑控件设置原因,您可先进入我们的网站再登录您的QQ,然后点击我们的QQ客服,就不会有这个问题出现。

2、采用合作账号登陆时,有时候为什么提示无法导入(极少出现)合作账号页面?

    这也是因为电脑控件设置原因,你在用合作账号登陆本站前,退出您已经登录的账号即可。

 

产品价格与订单提交

1、为什么相同的品显示三个不同的格?

     市场价即为产品标价,会员价(或促销)是您的会员级别价格或本产品优惠促销价格,下方商品总价是基于您的执行价格。

     天晫众合平台上部分商品可能会采取不定时的、优惠力度不同的促销活动,商品在促销时以下两种情况会以最利于您的方式结算: (1若促销价低于会员价格的,按促销价格结算; (2若促销价高于会员价格的,按会员价格结算。 这些功能均是系统自动完成,无需人为干预,请放心购买。

2、在提交订单时,出现“电话不是有效的电话号码”?

您填写的电话号码数位不对?电话号码和手机号码的位置填写位置搞反了?注意:座机号码可不填,手机号码必填。

3、点击立即“立即购买”进入购物清单时,看不到“去结算”功能键?

请使用最新浏览器;调高您电脑显示分辨率。方法:鼠标右键单击桌面空白—属性—设置—滑动“屏幕分辨率”指示即可调整显示分辨率。

4、如何选择物流方式?

友情提示:目前您选择任何物流方式我们均是通过货运部发货,且货运部收取的物流费用由您承担。

 

支付问题

1、选择支付宝、微信支付、微信扫码付有手续费吗? 

  天晫众合暂时不会收取您的手续费。但不排除以后会收取,如以后收取会在交易时明确提示您。

2、使用银行卡付款会有手续费吗?

  天晫众合不会收取您的手续费。但银行有可能会收取您的手续费,所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。用详细情况请咨询您发卡的银行。

3、银行或第三方支付有限额要求吗?

  为了保证在线支付的安全性,银行或第三方支付平台会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于他们的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行或第三方支付时,问明限额标准,或者拨打银行或第三方支付平台的热线电话进行咨询。

4、天晫众合支持境外银行卡支付吗?

  很抱歉,天晫众合暂时不支持境外银行卡支付,我们在积极地与银行方面协商,争取早日实现此功能,我们会及时发布通知,请您持续关注。

5、如何知道在线支付是否成功?

a、一般情况下,在您下单选择了余额支付”、“支付宝付款”或“微信支付时,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,您所使用的支付页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过您使用支付工具的网站查询交易明细,或者致电支付工具的客服。同时,在天晫众合的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。

b、当您下单时选择了“银行汇款/转账”“微信扫码支付”时,支付完成后系统不会有“支付成功”提示,即简称订单不跳转。但您只要是按该订单实际应付金额付款的,我们后台在您付款后大约1分钟左右会收到您支付的货款,会及时人工确认并发货。

6、当订单在天晫众合上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

  当您选择网上在线支付平台后,标志着您已经离开了天晫众合的网站,进入了第三方支付平台例如:微信支付平台,若出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

7、哪些原因会造成支付不成功?

1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;
2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;
3)银行卡、第三方支付账户已过期、作废、挂失等,建议您咨询所属支付平台商;
4)银行卡、第三方支付账号内余额不足,建议您及时充值;
5)输入的银行卡号、第三方支付账户密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行、第三方支付平台联系办理密码重置;
6)银行、第三方支付账户系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;
7)超过银行、第三方支付账户支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。

 如果您遇到其他问题,请联系天晫众合技术客服QQ:645031236或微信:TZZ8988,或拨打我们的服务电话。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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